At&t : le plan oneconnect, une aubaine… réservée aux nouveaux ?
AT&T tente une nouvelle approche pour attirer et fidéliser ses clients, mais la manœuvre, bien qu'alléchante, s'avère être une source de frustration pour une partie de sa base existante. Le plan OneConnect, qui regroupe forfait mobile et fibre à des prix compétitifs, promet une simplification bienvenue. Mais une condition, restrictive, gâche l'affaire.
L'exclusivité qui irrite la clientèle fidèle
L'annonce du plan OneConnect a suscité un engouement certain, surtout compte tenu de l'inclusion des taxes et des frais, un avantage non négligeable dans le paysage actuel des opérateurs. Cependant, une récente enquête révèle que plus de la moitié des clients potentiels (51%) se disent déçus de voir ce plan avantageux réservé exclusivement aux nouveaux arrivants. L’ironie est que l’opérateur, en cherchant à attirer des abonnés, risque de perdre ceux qu’il possède déjà.
Le constat est simple : si vous êtes un client AT&T établi, vous devrez continuer à jongler avec des forfaits distincts, sans bénéficier de la commodité et de l'économie offerte par OneConnect. Une stratégie risquée, qui témoigne d'un manque de considération envers la loyauté des clients.
Byod et absence de financement : d'autres freins
Mais ce n'est pas tout. Près de 23% des personnes interrogées critiquent l'absence de financement d'un nouvel appareil dans le cadre de OneConnect. Cette politique, qui exige que les clients apportent leur propre matériel (BYOD), élimine une option attrayante pour ceux qui souhaitent renouveler leur smartphone.
Il est vrai que 26% des votants ont salué l'initiative comme « géniale », soulignant la nécessité pour AT&T, T-Mobile et Verizon de se surpasser dans un marché concurrentiel. Mais le sentiment général laisse entrevoir une opportunité manquée de renforcer la fidélisation.
L'offre OneConnect, bien que prometteuse, se heurte à un mur : la réticence à récompenser la fidélité. AT&T pourrait, en proposant ce plan à ses clients existants, récolter bien plus de bonne volonté qu'elle ne perdrait en termes de chiffres bruts.
La bataille pour l'attention des consommateurs est féroce. AT&T a-t-elle compris que l'innovation ne se limite pas aux offres promotionnelles, mais passe aussi par la reconnaissance et la valorisation de ses clients les plus fidèles ? La réponse, pour l'heure, reste en suspens.