T-mobile mise tout en jeu avec l'application t-life
T-Mobile parie gros sur l'application T-Life, mais il n'est pas clair si cela se paiera. En cours de transition vers un opérateur numérique, l'application T-Life occupe désormais un rôle bien plus important qu'auparavant. Non seulement elle gère maintenant les nouvelles inscriptions de ligne et les mises à jour de téléphone, mais elle accepte également les paiements de factures.
Les représentants de t-mobile sont déçus
Les représentants en magasin, appelés les experts mobiles (ME), ne sont pas ravis de cette nouvelle directive qui leur impose d'utiliser l'application T-Life pour les transactions clientes. Lorsqu'un client vient payer sa facture dans un magasin, un représentant a expliqué sur les réseaux sociaux qu'il doit configurer T-Life pour le client (sur le téléphone du client ou sur la tablette du magasin).
Un utilisateur de Reddit et ME, connu sous le nom de Jaxson0350, a écrit : « Ce nouveau processus de vérification T-Life rend même les transactions simples tellement longues. » Un autre représentant a déploré que son magasin reçoive tant de clients venant payer leur facture. « Je suis désolé, je sais que c'est impopulaire, mais j'espère que T-Mobile abandonnera cela, » a-t-il dit.
Un représentant de T-Mobile a souligné que certains cadres ont leur bonus lié à l'utilisation de T-Life, ce qui expliquerait la pression constante exercée sur les ME pour inciter les clients à utiliser l'application. Les indicateurs de performance clés (KPI) indiquent que la « adoption digitale » est désormais considérée comme un indicateur clé pour les experts mobiles ; dans certains marchés, une boutique qui n'atteint pas un taux de self-check-in de 70% utilise T-Life rabat son classement.
Une carte sauvage pourrait changer la vitesse de transition digitale
Il y a une carte sauvage qui pourrait ralentir, accélérer, conserver la même vitesse ou mettre fin à la transition digitale de T-Mobile : la fusion éventuelle de Deutsche Telekom et T-Mobile pour créer la plus grande entreprise de télécommunications au monde. Comme vous le savez peut-être, la majorité de T-Mobile est en discussion pour créer une holding européenne qui détiendrait toutes les actions appartenant à la paire. Si cette transaction se réalise, ce serait la plus grande opération de fusion-acquisition (M&A) de l'histoire.