Walmart, plus grand rivale que les opérateurs pour attirer les clients
Les trois géants américains du secteur des opérateurs de télécommunications, AT&T, T-Mobile et Verizon, ne sont pas les rivaux les plus redoutables pour attirer de nouveaux clients. C'est en effet Walmart, la grande enseigne de distribution généraliste, qui occupe cette place prépondérante, selon une nouvelle étude de l'agence d'intelligence de marché Recon Analytics.
Le déplacement des clients au cœur de la stratégie
Alors qu'AT&T, T-Mobile et Verizon ont partenariat avec Walmart depuis des années, un nouveau problème émerge. La présence de la chaîne de magasins dans les quartiers urbains signifie qu'elle est devenue un lieu majeur pour les clients mobiles, y compris pour ceux qui cherchent à changer d'opérateur.
Les chiffres sont édifiants. Recon Analytics a suivi 100 000 résidents américains de Q4 2024 à Q4 2025 et a constaté que les magasins Walmart Supercenter représentaient 17,4 % de toutes les visites de magasins de téléphonie mobile en Q2 2025, devant T-Mobile (16,1 %), AT&T (12,8 %) et Verizon (12,5 %).
Le déséquilibre promocional
Un client Walmart n'est pas nécessairement le profil démographique recherché par les opérateurs dans leurs campagnes de marketing. En effet, 50,8 % des clients de Walmart ont un revenu annuel inférieur à 50 000 dollars, ce qui est de 4,8 points de pourcentage supérieur aux clients de T-Mobile, déjà majoritairement composés de personnes au revenu inférieur à 25 000 dollars.
Le problème est que Verizon, avec ses marques prépayées Straight Talk et Tracfone, génère à eux seuls 10 % du trafic mobile dans les magasins Walmart, soit trois à cinq fois plus que dans d'autres grandes enseignes. Lorsqu'on ajoute les marques de Cricket d'AT&T et Metro de T-Mobile, un cinquième des visiteurs mobiles dans les magasins Walmart sont des clients prépayés ou de opérateurs virtuels. Or, c'est justement ces utilisateurs que les opérateurs aiment à convertir en clients postpayants.
Cependant, les opérateurs ne conçoivent pas leurs offres en fonction de la clientèle Walmart. Ils devraient ainsi relâcher les contraintes de vérification de crédit pour attirer ces utilisateurs. La puissance de Walmart est évidente lorsque l'on considère que le trafic était partagé également entre le distributeur et les opérateurs jusqu'en Q1 2024.